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申诉、投诉及争议管理程序

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【摘要】:
为确保申诉、投诉和争议处理工作的公正、有效,维护与认证工作有关各方的正当权益和BGFC的信誉,特制订本程序。本程序适用于申请认证或已获认证证书的企业对BGFC的申诉以及任何组织或个人对BGFC提出的申诉、投诉和争议。技术保障部负责接受对BGFC的申诉、投诉及争议并组织对其进行调查和处理;管理委员会对申诉、投诉和争议的处理过程和结果进行监督。 
1 目的
  为确保申诉、投诉和争议处理工作的公正、有效,维护与认证工作有关各方的正当权益和BGFC的信誉,特制订本程序。
2 适用范围
  本程序适用于申请认证或已获认证证书的企业对BGFC的申诉以及任何组织或个人对BGFC提出的申诉、投诉和争议。
3 职责
  3.1技术保障部负责接受对BGFC的申诉、投诉及争议并组织对其进行调查和处理;
  3.2管理委员会对申诉、投诉和争议的处理过程和结果进行监督。
4 定义
  4.1申诉
  申请认证或已获认证证书的企业对BGFC作出的,与其期望的认证状态有关的不利决定所提出的重新考虑的书面请求。
  4.2投诉
  任何组织或个人向BGFC表达的,有别于申诉并希望得到答复的,对BGFC、申请认证或已获证企业的活动不满的书面表示。
  4.3争议
  申请认证或已获证的企业对BGFC的认证程序或认证技术问题不同意见的书面表述。
5程序
  5.1申诉
  5.1.1 申诉受理的范围
  (1)拒绝接受申请;
  (2)拒绝继续进行评审;
  (3)对所提供的审核报告或颁发的证书有异议的;
  (4)对暂停、撤销认证资格有异议的;
  (5)其它对认证状态或结果有异议的。
  5.1.2 申诉的提出
  受认证单位应在接到BGFC的决定或